Зазвичай недоставка та повернення поштового відправлення відбувається через недотримання поштових правил, неповної вказівки адреси та зворотної адреси або неможливості посилки, коли адресат, і відправник вибули до того, як поштове відправлення було доставлено.
Відправник має право заборонити продовження терміну зберігання. Про це варто сказати оператору в момент оформлення відправки та зробити на конверті відповідну позначку. В цьому випадку рекомендований лист пролежить максимум 30 днів і буде повернуто назад.
Єдиний варіант, як примусово повернути надіслане лист назад – звернутися до відділення поштового зв'язку та написати заяву. Заява може бути написана у вільній формі або на спеціальному бланку Заява-вказівка (надається поштою безкоштовно).
Що робити, якщо посилка повернулася назад відправнику Залишається тільки повторно робити відправлення. Одночасно з цим потрібно пам'ятати про те, що якщо вантаж знаходиться на сортувальному центрі, достатньо написати відповідну заяву.