Холодні дзвінки дійсно мають меншу ефективність, ніж гарячі або вхідні дзвінки. І це цілком закономірно, клієнт уже хоче купити, він усвідомлює потребу і готовий до покупки, а контактна особа з холодного дзвінка часто не знає ні про вашу компанію, ні про продукт.
Що таке холодні дзвінки Холодні дзвінки – це дзвінки потенційним клієнтам, які не чекають на ваш дзвінок, не знають про вашу компанію і продукт, не планують здійснити у вас покупку. Основна відмінність холодного дзвінка від теплого полягає в тому, що у клієнта відсутнє бажання придбати ваш продукт.
Для початку слід розповісти про те, чим ви займаєтеся, і поцікавитися, чи може ваш продукт бути корисний клієнту, запропонувати детально ознайомитися з послугами або зустрітися з представником компанії. Основна мета холодних дзвінків – розтопити лід, який з’явився ще до вашого дзвінка.
Як подолати страх холодних дзвінків
- Регулярні тренування спілкування телефоном
- Працювати над своєю інтонацією та формулюваннями
- Фіксуйте й аналізуйте плюси та мінуси своїх розмов
- Уявляйте образ приємного співрозмовника
- Переконайте себе в обґрунтованості дзвінка
- Працюйте над своєю посмішкою з дзеркалом