Кокберн стверджує, що найефективніша комунікація – це жива зустріч із використанням дошки для записів (фліпчарта, паперу, екрана тощо). У разі, якщо ви не використовуєте дошку або не спілкуєтеся особисто, ефективність спілкування знижується.
Основними критеріями ефективності ділових комунікацій є комунікативна мета та комунікативний намір. Мета визначається мовленнєвою стратегією, наміри – тактикою. Базові категорії відіграють роль регуляторів мовленнєвого спілкування, які проводять у дію критерії та принципи коректної мовленнєвої поведінки.
Здатність доносити правильну інформацію до співрозмовника для отримання потрібного результату. Комунікації базуються на різноманітних методах опрацювання та передавання інформації з однією людиною або групою так, щоб домогтися їхньої максимальної залученості в процес спілкування.