Строки розгляду претензії споживача щодо товару згідно із законом № 2300-1 залежать від вимоги. Для його заміни закон наказує 7 днів, повернення грошей покупцеві має здійснюватися протягом 10 днів, а для усунення недоліків відповідачу відводиться 45 днів.
Згідно зі ст. 22 Закону “Про захист прав споживачів” продавець повинен відповісти на претензію протягом 10 днів з дня пред’явлення вимоги. Днем пред’явлення претензії буде офіційна дата з розписом уповноваженої особи (представника продавця) про отримання претензії.
Після закінчення строку на задоволення претензії, у разі, якщо Вам не надійшла відповідь від продавця щодо Вашої претензії, Ви можете скласти заяву в письмовій формі про порушення Вашого права, встановленого Постановою Уряду Російської Федерації від 31.12.2020 № 2463.
У відповіді на претензію обов’язково потрібно розписати вашу незгоду. Аргументуємо свою позицію. Текст листа-відповіді має бути максимально докладним і змістовним. У ньому юрист вказує посилання на певні правові акти та документи, що підтверджують необґрунтованість вимог споживача.