Як висловитись людині?
Висловити претензію конструктивно можна, лише дотримуючись семи правил.
- Поділяємо дію та особистість. …
- Оцінюємо можливість змін. …
- Висловлюємо особисту думку. …
- Звертаємось до конкретного людині. …
- Висловлюємо емоції, не оцінюючи іншого.
Збережена копія
Як реагувати на претензії?
Спочатку під час підготовки відповіді перевірте, чи припустився контрагент у претензії помилки, через які її можна визнати необґрунтованою. Немає обставин, на яких контрагент ґрунтується на своїх вимогах. Якщо у претензії контрагент не вказав, яке порушення допустила ваша компанія, зішліться на це у відповіді.