Диспетчери працюють цілодобово, у дві зміни: з 8:00 до 20:00 і з 20:00 до 8:00 наступного дня. Одні приймають виклики від жителів міста, інші розподіляють їх між бригадами швидкої допомоги. Координує роботу черговий лікар зміни.
Необхідна медична освіта. Середньої спеціальної (медичне училище або коледж) достатньо, щоб працювати фельдшером. На станціях швидкої допомоги близько 90% співробітників – фельдшери, які мають право ставити попередній діагноз і надавати долікарську допомогу. Лікар – більш висококваліфікований співробітник.
Загальнопрофільна лікарська виїзна бригада швидкої медичної допомоги складається або з лікаря, фельдшера і водія, або з лікаря, медичної сестри (медичного брата) і водія, або з лікаря, двох фельдшерів, або з фельдшера і медичної сестри (медичного брата) і водія-санітара.