У Російській Федерації закон про захист прав споживачів визначає, що повернути телефон неналежної якості можна протягом 14 днів з моменту його купівлі в магазині. Особливих проблем з цим при поверненні не виникає. Зазвичай складнощі можуть виникнути, коли минають два тижні після купівлі телефону.
Повернення телефону протягом 14 днів Відоме багатьом “правило 14-ти днів” міститься в статті 25 Закону про захист прав споживачів (ЗоЗПП). Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не підійшов за формою, розміром, габаритами, фасоном, забарвленням або комплектацією.
За умовами статті 25 ЗоЗПП допускається обмін, а не повернення товарів належної якості. Повернути телефон належної якості за загальними правилами неможливо. Але продавець може піти назустріч покупцеві і замінити на аналог. За законом магазин зобов’язаний інформувати споживачів про всі характеристики товару.
Якщо товар не відповідає заявленим характеристикам, то споживач має право скористатися статтею 25 Закону № 2300-1 і повернути його в магазин.