Для початку визначимо, чи можна надіслати претензію електронною поштою? Так, можна…. Для відправлення знадобиться:
- підготувати текст претензії в електронному вигляді;
- перенести його у вікно повідомлення або прикріпити текстовий документ до листа;
- надіслати лист адресату;
Претензію складають у вільній формі. У ній зазначаються відомості про одержувача і відправника, обставини подання претензії та її суть. Направити претензію можна особисто, поштою рекомендованим листом з повідомленням про вручення та описом вкладення або у формі електронного документа при дотриманні певних умов.
Якщо продавець вступив з покупцем у листування по WhatsApp, то всі вимоги, озвучені споживачем у такому листуванні, визнаються заявленими офіційно.